Usabilità ed accessibilità dei sistemi informativi
nella Pubblica Amministrazione

La pubblica amministrazione in Italia soffre di problemi cronici di comunicazione con il cittadino. Il linguaggio usato è oscuro e burocratico, l'approccio è rigido e schematico.
Recentemente però si assiste ad un crescente impegno da parte dell'Amministrazione centrale e del Governo a  migliorare l'immagine della Pubblica Amministrazione e la comunicazione con i cittadini. Le sfide dell' e-Government e della cosidetta e-Inclusion spingono ad una maggiore attenzione ai problemi dell'usabilità e dell'accessibilità, a cominciare dalla semplificazione del linguaggio.
Purtroppo però si assiste al perdurare di vezzi derivati dal burocratese e dal politichese, che rifuggono la semplicità....cosi' gli Ospedali diventano Presidi Ospedalieri e poi Aziende Ospedaliere, non si timbrano i biglietti ma si obliterano i titoli di viaggio, per  pagare una multa occorre  procedere alla oblazione di una sanzione pecuniaria......

Ed ancora, a dispetto delle raccomandazioni (vedi "Legge Stanca") in tema di fruibilità, accessibilità e usabilità delle informazioni in Rete, troppi siti istituzionali e pubblici sono realizzati senza adeguata attenzione alle regole di usabilità e semplicità d'uso.

Metrics offre servizi di assistenza, consulenza e formazione alle Pubbliche Amministrazioni nel campo della usabilità ed accessibilità dei siti Web, e della comunicazione scritta al cittadino (revisione della modulistica, corsi di semplificazione del linguaggio amministrativo).

Corso di Semplificazione del Linguaggio Amministrativo

Lotta al burocratese

Chiaro! Il progetto per semplificare il linguaggio amministrativo promosso dal dipartimento della funzione pubblica

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E' disponibile un Manuale di stile (A.Fioritto, Il Mulino 1997), che raccoglie un insieme di raccomandazioni per aiutare le Pubbliche Amministrazioni a comunicare meglio con i cittadini.
>>> dettagli

ACCESSIBILITA'

Il 2003 è stato l'anno Europeo del disabile
da allora è sempre più viva l'attenzione delle p.a. verso i problemi di accessibilità

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LEGGI E NORME per l'accessibilità nella pubblica amministrazione
pagina a cura di MIUR-Ministero dell'Istruzione, Università e Ricerca

ARTICOLI

Linee guida per l'organizzazione, l'usabilità e per l'accessibilità dei siti web delle p.a.
il testo della Circ. 13 marzo 2001, n. 3/2001
>>> leggi

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Hanno detto

"L'Italia arriva in ritardo all'appuntamento con la semplificazione"
(A. Fioritto, 2002) leggi qui

In evidenza:

FORMAZIONE: Corso di Web-Usability

CORSO : Semplificazione del Linguaggio Amministrativo

CIRCOLARE FUNZIONE PUBBLICA
Circ. 13 marzo 2001, n. 3/2001
Linee guida per l'organizzazione, l'usabilità e l'accessibilità dei siti web delle pubbliche amministrazioni

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Forum P.A è la mostra convegno-annuale dei servizi al cittadino

Emilia-Romagna digitale è un sito promosso dalla Regione in collaborazione con le Province e i Comuni partecipanti al tavolo tecnico regionale per l’e-government.

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